• 回复: 0
ofly 发布于:2009-09-21 10:31:13

人物角色:为真实用户而yabo88体育官网app下载

人物角色是假造的,也是典范和形象的,它是你的目标用户的一种代表。它可以提供及时的、易于明白和影象的用户信息。人物角色在整个开辟周期中都有引导作用。在需求转化为计划的时间、开辟测试的时间、定制市场战略的时间、品牌雷同的时间,人物角色对差别的团队角色都有代价:如产品经理,开辟,计划。创建和利用人物角色的关键缘故起因是为了给计划和实行产品/办事的团队提供一个可供分享的,始终如一的、对用户的明白。要是团队缺乏这种明白,产品会由于餍足了全部人的需求终极不克不及餍足目标用户的需求、目标和盼望。这个白皮书包括了5个方面,资助你清晰的相识什么是人物角色,什么时间值得利用它和怎样创建它。这里提供结案例阐发,提要典范,引导范例。个案研究——为计划进程埋下伏笔2006年底,一家在线雇用的大企业筹划和他们的告白客户一起做一些深度的定量研究。目标是为了设身处地的明白在种种背景下的告白客户的事变性子和雇用进程。这个研究将作为计划开辟该公司告白客户在线申请体系的依据。告白客户样本是根据该公司的市场细分选择的,而人物角色则作为一种得当的东西用来承载研究数据——通过告白主,语境查问和深度访谈完成的研究日记。 研究事变和人物角色的创建是由一家熟习并与之有相助干系的咨询公司实行。公司办理层与该公司之间的信托和默契──比如对访谈标题标共鸣──是包管结果的关键。通过叙述式报表,人物角色被细致的先容给内部计划团队和相干职员。它细致的形貌了目标告白主是怎样事变的,他们的痛处是什么,另有公司为他们提供更好办事的契机。Top 5 人物角色小贴士Tip 1相识你为什么要创建人物角色对付一个计划师来说,明白明白用户“在做什么和为什么这么做”,是计划一个产品/办事的关键。这种明白是创建在深度定性研究上的。研究阐发和演绎为计划最初的产品/办事见解提供了依据,这些见解是在开辟的进程中修整、成形。不幸的是,“大部分对用户的明白在产品开辟的途中被遗失了”。为什么会遗失?本质上,由于用户是巨大多样的,并且在开辟进程中没有一个连续的、强有力的途径表现用户,因此计划师会根据个人私家想法计划产品/办事。在这种凭空假造的环境下,计划师和开辟职员大概会根据本身以为用户是怎样的来开辟产品/办事,大概只选大略便宜的开辟方法。人物角色有这个潜力通过提供一个可信的、易于明白影象的用户模型为这些计划和开辟产品/办事的人提供巨大的代价。“人物角色应该逾越对毕竟的堆砌。人物角色应该在全部团队成员当中树立一个光显的形象”我们信托告成的人物角色是徐徐形成的。就像我们在生存中相识一个人私家,我们应该通过与人物角色创建干系来明白他们(和他们包括的数据)。个案研究——从外而内的洞察2006年,一家为客户和终极斲丧者提供信息办事的某大型通讯公司旗下子公司,盼望相识客户和终极斲丧者对其公司网站的等待,同时评估将来大概的计划方案。过去他们的信息都是通过印刷的情势出现而网站则是相对较新的情势。别的,这些信息还被用作为目标客户净化其办事的数据支持。人物角色由一个内部调研经理创建并“认真”,别的有三个外部照料认真对客户和终极斲丧者举行全面研究。人物角色是共同创造的,由调研经理提供内涵的背景,题目,相干人物的资料,由照料提供客观见解和专家意见。一旦人物角色被创建就以一个形象的连续剧情向相干认真人报告用户的需求、目标、代价,和这些颠末研究得出的结论怎样可以通过网站的交互餍足用户等等。体验、大概的计划方案、品牌和用户代价之间的接洽也被明白了。创建人物角色被证明为这家子公司提供了极其宝贵的资源,由于人物角色为它带来了由外而内的综合见解,而不是利用信息的各个部分的带偏见的范围见解。内容格局、办事和新税收机会之间的协同作用被定义了,比如:中小型客户能从之条件提供大客户的数据办事中得益。通过人物角色,企业办理者通过全面的明白以及对客户和终极斲丧者利用环境的细节了解,来选择和优化将来应该对信息做什么和不要做什么。人物角色还为故意义的创新提供方向,它辨认和探索了品牌与直接/终端客户之间的共同代价,和这种代价应该如何在网站上植入和扩展。市场营销器重人物角色人物角色作为一种东西对市场团队来说也具有很大的潜力。至少,人物角色征求了关于潜伏用户和已有效户的丰富的细节,这可以资助细分用户市场。人物角色另有助于更好的明白团体的用户体验和用户与产品的感情接洽。不过市场营销是从一个非常独特的角度对人物角色提出需求。差别于计划和开辟职员必要明白利用,市场营销必要明白购买。因此,人物角色偶尔会分成“计划类人物角色”和“营销类人物角色”。前者形貌了产品怎样被利用,后者则形貌了购买举动怎样产生。通凡人物角色是作为一个计划东西被创造的,然而它们仍旧有巨大的潜力为市场营销带来代价。举例来说,营销可以基于人物角色中浓缩的用户目标、需求和痛点转达品牌/产品的预期,并且他们知道这些目标,需求和痛点将会被交付,由于这些已经通过计划融入到产品中了。误解人物角色不是关于用户的个人私家属性。个人私家属性不会阐明用户会怎么做(真实的用户举动和利用背景)也不会阐明他们为什么如许做(和用户体验相干的需求,盼望,目标,风俗和意义)。个人私家属性是来自于斲丧者市场细分和提供关于细分用户、年龄、收入、事变、喜好和经历程度的信息的定量的市场研究。不过,个人私家属性为初期人物角色的开辟提供了极好的出发点。Tip 2 人物角色筹划 人物角色会是个风雅的东西,但是要评估它的代价,让它适应你的公司,在动手之前筹划怎样有效的利用它,这很紧张。您的公司适应人物角色吗?在一些公司利用人物角色会比在另一些公司容易。这里有5个题目可以快速的相识你的公司是否适应人物角色1. 您公司的布局是否是产品、办事、开辟协作的团队(比喻说跨职能型团队)?还是严格按职能分部分,根据流程交代事变。
2. 用户(现有的或潜伏的)在整个产品/办事开辟进程中受到多大程度上的器重?
3. 认真定性用户研究的团队是否也计划产品/办事?
4. 以用户为中间的计划要领和技能是否被担当并在产品/办事开辟中利用?
5. 认真计划的团队是否能主导产品/办事的开辟周期?要是您的答复如下,那您的公司是适应人物角色的:· 协作的构造布局
· 高度存眷用户
· 整合的用户研究和计划团队
· 担当并利用以用户为中间的计划理论与技能
· 用户研究和计划驱动的产品/办事开辟周期固然公司是多种多样的,这些题目的重要目标是衡量您公司的产品/办事开辟多大程度上利用通过研究用户利用动机和方法得出的结果来引导开辟周期。您要办理的题目以用户为中间的计划理论与技能有很多,与人物角色相比,根据公司的环境大概会有更得当的方法。通过以下题目辨别人物角色对您的公司是否具有利用代价:· 人物角色对我公司的构造团队或某个产品/办事开辟有什么资助?
· 开辟周期中的哪些题目必要通过人物角色办理?
· 我怎么知道是人物角色办理了这些题目?人物角色不是万仙丹,对人物角色能与不克不及创造的代价有一个实际的评估非常紧张。比喻说,你大概必要一个像用户档案一样的更大略的东西,大概用一个小型的人物角色在演示的时间用。您要克制的陷阱要是您已经认定人物角色有特别的代价,那就值得在开始之前学习一些经历。4个重要的人物角色失败的缘故起因:1. 人物角色的作用不被领导层担当或支持,2. 人物角色不与数据接洽干系,要领不严格,不可信,3. 人物角色难以转达4. 产品计划开辟团队不懂怎样利用人物角色。带着这方面的知识再运用“Tip3”中的备忘录(如下)可以通过最小的危害得到最大的回报。Tip 3.备忘录-怎样创建有效的人物角色领导的明白和支持固然某一个团队应该”认真”人物角色以确保它的完备性,但是在这种协作性的东西即将创建的时间,谁来认真倒是办理告急或辩论的潜伏资源。选择一个可信的“认真人”来办理创建和实行人物角色,就可以办理这种告急和辩论。这个全部人必须有充足的分量和干系来得到领导层的承认和支持。如许可以包管整个协作的团队有信心在产品/办事的开辟周中期创建和运用人物角色。可信的人物角色包管人物角色的创建者在定性研究和以用户为中间的计划要领学方面是资深的。要是内部有提供用户研究,交互计划和视觉计划的团队,那他们便是这项事变最公道的人选,别的,人物角色全部者的身份包管了他们和领导层的密切干系。要是没有如许的内部团队大概团队缺乏人物角色的经历,发起利用外部专家举行试水并对内部团队举行引导。一个查验内部团队是否适相助为“全部者”的要领是看他们是否对用户(客户)体验认真、是否对产品/办事的计划认真。要是是,那他们便是抱负的选择。相反,要是他们职能重叠职责不清,那人物角色的全部权最好放在定制和评估产品/办事的团队。使人物角色具有精良的转达性思量到人物角色的作用范畴,“全部人”应当为之创造一个雷同筹划,确定一个人私家物角色的预算,在项目初期举行展示,并在产品/办事的生命周期开展时连续地更新、修正、升级。有效的利用人物角色第一:辨别公司环境怎样影响或束缚人物角色的作用,并为之订定相应的举措。人物角色可以被用在多样的公司环境中,第一个要点是从各个方面辨别什么是可行的,包括选择务实的生长途径大概不挫伤信心的紧缩。简例——人物角色在公司环境要是你的公司环境巨大(同时有多种产品/办事敏捷生长的大型构造)高层很大概被委任对市场支解和竞争者举行大范围研究。研究的结果通常会被逼迫作为公司的标准,并且根据研究是否是近期的,该结果大概作为唯一的标准。市场研究所包括的细致的用户需求大概餍足了公司部分构造需求但是对计划和开辟团队来说倒是不敷的。在这类公司,场景中的人物角色大概被以为不是必须的,搅混水的。这种见解让人物角色的代价难以表现,让人物角色在整个产品/办事开辟周期和公司构造中难以被担当。纵然人物角色还是大概告成的和市场细分衔接,但由于公司对人物角色是分外的东西的这种见解过于猛烈以致必须从一开始高兴并证明细分的标准怎样植入在人物角色的开辟中。第二:有效利用人物角色的要点是为计划和开辟职员提供大略的利用人物角色的入口
人物角色权重矩阵。左列是特点,一个人私家物角色占一列。每个人私家物角色都有权重来辨认相应的紧张性。分数(2.1.0.-1)标识每个人私家物角色对付某个特点全部的代价和接洽干系性。总权重是通过把每个人私家物角色的特点比重举行相加后得出的某一特性在产品中占的比重。
特性代价对技能可行性坐标图。从另一轴向(技能可行性)分列特性的同时保持在第一轴向(目标用户代价)上的位置。Tip 4 利用人物角色参考标准或研究要领提供一个相干的框架大概说要领学来最大化创建人物角色的结果并提拔其利用的作用。 这里形貌了两种选择。Ⅰ人物角色周期(Persona Lifecycle)Pruitt & Adlan的人物角色生命周期是一个定义、创建和利用人物角色的非常有实践意义的框架。包括了与人类的出生和生长相似的5个阶段,每一个阶段都基于前面的一个阶段:1. 筹划——创建角色之前的研究和筹划阶段
2. 构思与孕育——将研究数据和观察转化为角色
3. 诞生与成熟——强有力地、清晰地转达方法,便于明白、担当和利用
4. 成年——角色用于很多已经存在的流程并在计划和开辟一个产品/办事的时间发挥作用
5. 终天生绩与退休——评估角色的作用,确定是否在产品/办事颁布后连续和循环利用Pruitt & Adlan的人物角色听从一个务实的目标,比喻说:他们以为每一个阶段都应该有,但是根据环境每个阶段里可以有精简。他们以为角色生命周期对付已有的进程来说是互补或加强,并且是一个公司的技能。他们尤其以为人物角色是对以用户为中间的计划的互补,比如和用户对原型举行迭代评估。总体上他们夸大从办理层、相干部分处得到遍及的采取,并且将人物角色的作用植入到整个公司。要是你在公司任何一个打仗到产品/办事开辟进程的构造中事变,这种框架都是很好的资源。ⅡCooper 的目标导向计划与Pruitt & Adlan’s 差别,Cooper以为创建角色模是“目标导向的计划要领”的一部分。Cooper和他的搭档在为其他公司提供计划照料办事时生长了这种方法,偏重于计划,通过明白用户目标和动机、利用迭代的情节(即叙述的布局来表明和探索人物角色)从用户研究中的数据中获取见解并把它们转化成相应的产品计划思路。同时这种计划方法有流程化的操纵,比如:根据公司中的长处相干者行驶的权利或扮演的角色,他们被作为要素包括在研究和计划中。这种要领重要针对的是计划而不是人物角色是否遍及的在公司中应用。因此它重要对用户研究和计划者有引导代价。利用Cooper的要领——个案研究 Symplicit 和一个大型的通讯公司在2007年通过研究“音乐”怎样影响用户的生存得到了更深刻的明白。探索性的研究并不但针对市场分段中的人群常用的某种分外的科技(比方:网络下载、家庭或事变环境的pc、车内收音机/立体声、家庭收音机/立体声、ipod、手机、随身听等等),还偏重于探求用户在一样寻常生存中“怎样”与音乐交互,“何地”与音乐交互,“为什么”与音乐交互——另有这些结果如作甚这家公司发掘切合如今用户需求和风俗的将来产品的机会——如许,我们就更有大概告成。研究从一系列的对目标市场用户的相干扣问研讨开始,然后是逐日记录——便是跟踪每天与音乐的的交互记录并反馈给团队。基于深厚的探索性研究背景和明白力,Symplicit 团队提出了一系列景象有效的向产品经理和全部者表明白用户每天是“怎样”与音乐交互的,是“什么”触发了购买大概下载音乐的动机,“何时”或“那边”用户会如许做,另有效户在网络或手机平台上现存的购买进程中的痛处。为了更好的餍足用户在这些媒介上的音乐购买体验,之后计划团队就创建了一些原型表明网络和手机平台的体验该怎样被改造和重新计划。结果是,当计划被运用之后,手机平台上的贩卖增长了29%。这对付一个已经拥有巨大贩卖量的平台来说是明显的提拔;更阐明白基于用户的研究和明白对一个好的产品来说是多么的紧张。选择哪种方法?要是你大概是人物角色的“全部人”,为你的公司创建人物角色并且/大概对用户研究和计划认真,我们发起你将这些方法都深入的试验一下。可以通过访问Cooper的网站相识更多。别的,我们以为人物角色周期充足了,由于它提供了很好的表面,还提供了大量的实际要领让公司中的差别部分也能从人物角色得益并有效的利用它。Tip 5.人物角色创新改造必要的是明白和基于用户为中间的、由外而内而非由内而外的构造优化。我们改造的灵感来自于我们必要成为什么或变化什么。人物角色可以获取这种灵感并在整个产品/办事开辟的进程中发挥直接的作用。不过没有把人物角色直接转化成改造的妙法。这必要举措——创建并利用人物角色,不论是经过内部团队或是雇佣照料还是两者兼有。固然云云,还是有一些预示告成的标记。将人物角色周期作为开辟指南,而不是在创建以后就游离于开辟之外。告成的人物角色因时而变,就像一个活生生的人一样,就像我和你。标记便是,开辟团队将人物角色纳入决定计划中,并且人物角色会由于和团队互动而孕育产生变革。别的一个告成的标记是人物角色被市场营销所应用。这表明了人物角色并不是被当作是另一个情势的市场细分而是作为一种有效的东西支持市场战略和雷同。人物角色可以被用在很多已有的东西中,比喻说:在品牌蹊径中定义何种代价观是被用户和品牌共同承认的,并找寻将这些代价观植入到将来的品牌/办事中去的要领。多样性产品与角色模型很多人物角色是专注于单一产品/办事的,大概还包括这之后的版本大概相干的产品。一个人私家物角色为多个产品/办事办事是具有挑衅性的,由于人物角色必须代表目标用户,而差别产品的目标客户是差别的。这并不是说人物角色跨产品运用是不可行的。比喻说,要是用户利用产品/办事有重叠,即用户利用多种产品/办事,那人物角色在决定计划品牌架会商雷同上就非常有代价,人物角色可以有助于明白一个公司的多种产品之间的干系。通过创建多重人物角色,即一个模型对应一个产品/办事;大概通过创建一个利用多种产品/办事的人物角色都可以到达明白产品之间干系的目标。扫一扫,关注yabo88体育官网app下载动量,随时参与互动。
我要评论
  • 多元Infinite